| 卡耐基成功之道十三 |
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他去主持一个店面。他的毛病是有始却很难有终，结果很多好的、有创意的办法最后都无疾
而终。即使明白地指出他这个毛病，也没有办法解决这个问题。因此，我就问他是不是'能
够'管理我这个店面。我的办法就是给他挑战，如果他说他不能，我就要问他原因何在，如
果他说他能，那就说明我套住了他，因为他要证明他能。
"我给了他挑战，他说他能，我就要求他下星期接管这个店面。他要做所有的决定，但
是我还是在旁边，他有问题可以随时问我。一天过去了，很明显，他不能处理我原以为他能
处理的一些文件。办公桌上乱七八糟，文件没有归档，该订的货没有订，没有一个人弄清楚
工作表是什么。但是一旦把问题找出来之后，一切又逐渐走上了轨道，我们有了一个新的安
排。
"几个星期以后，布鲁士仍然在经管我的店面。他负责日常业务，我则有时间研究新的
计划。我们在一起日渐相互了解，使得店里各方面工作大有改进。如果公司派他另开一个店
面，我将会想念他，但是他已经能够自己去经营了，并且有信心成为一名能干的经理。”
象这种情形，提出挑战需要勇气，而接受挑战就更需要大的勇气。你必须对你赋予挑战
的人有信心，而更重要的是，你对自己把这件事情贯彻到底的能力，也得有更大的信心。
给十几岁孩子一个挑战，往往是有效的办法。宾州阿伦顿的詹姆士·柏特，说到他和他
女儿克丽丝的一次坦白密谈的情形。"她在学校乐队里任笛手已经有三年了，她说在学期终
了前想不干，由于过去她很喜欢参加乐队，喜欢乐队带来的荣誉，因此听她这么说，很让我
觉得意外。她说她觉得乐队的事情愈来愈没有意思了。克丽丝不是一个凡事半途而废的孩
子，她要做的事总是贯彻到底，不轻易改变主意的。我说这件事得由她自己来决定，如果能
过完这学期再离开乐队，那本身就是一种成就。我指出她过去的成绩，以及她所做的事情总
会求得圆满的情形，她学骑马就学得骑术精良，学游泳也学得技术高超。我们的谈话中断了
一段时间，然后她骄傲地说，'爸，我会留在乐队里，不会放岂不干。'克丽丝接受了我的挑
战。由于这是她的决定，她会照着决定做下去的。”
怎样才能教导一个人成为更好的人？怎样教人和别人建立更好的关系？很明显的，只要
求学员"背下"人际关系的二十一条原则是不够的，所有卡耐基的教学哲理就在于"应用"。正
如卡耐基课程所讲到的其他方面一样，人际关系的训练也需要态度的改变，这不是认知方面
的学习，因此不是光凭记下或研究就可以的，还必需依靠每个人在生活中加以应用。要教导
这些，必需有富于了解力的教师、合作的学员，以及在生活中和在教室里试用这些原则的机
会。常常有的情形是，一个学员察觉出自己也有和别人同样的问题，因此，认识到自己有必
要改变生活态度、行为方式，甚至于生活方式。
纽约州右第卡市一个学员，说到他请他八十岁的祖母来家同住的情形。老人是一位非常
独立的人，喜欢自己去做事。为了维持她的独立，她变得有点叫人受不了——她说她可以处
理自己的事，不喜欢别人帮忙。"我想她真正要说的是，她要在我们一家和她之间有着某一
种爱的关系。我以前并没有看出这一点，直到听到一个同学谈到如何帮助一位年老的亲平
时，我才了解。他所用的原则是对这位老人贯注真正的兴趣，并且想办法了解她需要的东
西。那位同学说，这样一来就把他们原来的关系完全改变了，原来时时担心伤害老人的紧张
心情，转变成为真诚的友谊和关心。听了他的谈话，我想到我和祖母的关系。从那时候开
始，我用更多的时间和她相处，我觉得她比以前快乐了，而我当然更快乐。”
几乎卡耐基的每一堂课都会触动一、两个学员的心弦，他们都说要是在他们父母在世的<中国全民创业网> |
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