| 卡耐基成功之道十一 |
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我在下一周的广播节目中，对着几百万听众，把她的信一字一句地读了一遍。过了四五天，
这个女性又写信来。她的意见仍没有改变，依然骂我'骗子、叛徒、毒蛇'等。”
这位音乐指挥家面对指责时的态度，不能不使我们由衷地钦佩。他的平静、自信和幽
默，令人顿生敬意。
查理斯·苏瓦普在普林斯顿大学发表的一次演讲中，对这所高等学府的毕业学子们指
出，他平生所获得的最珍贵的教训，是从他的制钢工厂中的一位德籍老职工那儿学来的。
他说，这位年迈的德国人，有一次被卷入大战中时常发生的激烈的战争论中，他被情绪
激动的员工们推进了河里。"当他满身泥泞、犹如一只濡湿的老鼠一般走进我的办公室的时
候，"苏瓦普说，"我问他，你爬到岸边后是怎么对待那帮推你下河去的同事们的？他答道：
我只是笑了一笑而已。”
苏瓦普从那以后，就决心把这个德国人所说的"笑一笑"做为他的座右铭。
当你成为不公平、不妥当的批评的牺牲者时，这个座右铭是非常有效的。因为当凶狠的
攻击，一旦面对善意的微笑时，大概也就只有颓然而退了。
假如林肯不了解"答复尖刻辛辣的攻击是件愚蠢的事"这个道理的话，那么，在南北战争
中，他可能就会心力交瘁而一命呜呼了。他对如何处理这一问题的叙述，业已成为不朽的经
典作品。林肯的这段经典性的叙述是这样的：
"我不想阅读，更不会答复攻击我的批评文章，否则，我的办公室将无法处理其他的事
务。我在实行我所确认的最好的工作，并决心贯彻到底。如果最后的结果是美好的，那么一
切的批评都无所谓；如果最后的结果是坏的，则纵然有十个天使为我辩护也无济于事。”
卡耐基认为，如果要使人的行为相互影响，就应采取劝说的方式——和蔼而不自傲的劝
说方式。有一句历久而常真的格言：“一滴蜂比一加伦苦汁，能吸引更多的苍蝇。"人类也
是如此。若希望一个人赞同你的目标，首先要使他相信你是他真诚的朋友，这其中正有一滴
蜂蜜会吸引他的心，而他的心，不管他说什么，正是通往他的理智的一条大道，而且你一旦
获得了它，你便会发现，要使他信服你的目标是公正无私的并不难，只要那个目标确是公
正。相反的，你若专横地干涉他的判断，指使他的行动，或把他列为应躲避或鄙视的人，他
便会从内心里开始撤退，关闭所有通往脑部与心灵的道路；即使你的目标本身诚实无隐，且
化为重矛，比钢铁坚硬，比钢铁所能制造的更尖锐，而且你以大于赫丘力斯（希腊神话中的
大力士）的力量和准确来投掷，也无异企图用黑麦秆来刺穿一只乌龟的硬壳，丝毫无法穿透
他。
这就是人的特征，因此应当让领导他的人们了解他，而且这也是为了他的最大利
益……。
卡耐基还以其他民族的人对待批评的态度和方式为例。
你觉得自己优于日本人吗？人们可能会作肯定的回答。
事实是，日本人还认为他们远优于你呢？举例来说，一个保守的日本人，见到白人同日
本女子跳舞就会动怒。
你自认优于印度人吗？
那是你的权利；但是数以百万的印度人，却觉得自己不知比你优秀多少。因此，他们不
肯委曲自己，不愿触碰被你们这些异教徒的影子污染过的食物，以免弄脏了自己。
你以为自己优于爱斯基摩人吗？
这仍然是你的权利；可是你想不想真正知道爱斯基摩人对你的想法呢？爱斯基摩人中有
少数浪荡子，是无价值的游手好闲的人。爱斯基摩人就称他们为"白人"——那是表示极度轻
蔑的词汇。
每个国家都自以为优于别的国家，这便涵育了爱国主义——也造成了战争。<中国全民创业网> |
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