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建材市场做家装是在踩钢丝——访东易日盛董事长陈辉
<中国全民创业网:>
【陈辉】:首先我认为是一个必然的产物,各个行业发展到一定阶段之后,本领域的利润被大幅度压缩,由于激烈的竞争会大幅度压缩,甚至出现零利润的情况。这样的话,能够想多的办法就是往大行业相关的其它领域去拓展,这是一个必然的结果。同时我觉得应该也是一个阶段性的产物,不光家装行业,而是整个家装建材领域出现一个洗牌,竞争到了白热化的程度之后,不仅在某一个小领域,比如家装领域洗牌还是建材领域洗牌,而是在大领域里面产生一个洗牌的效应。这个阶段过去之后,大家会看到一种新的在激烈竞争的形势下能够符合市场需要的新的模式或者新的行业产生,进入一个新的稳定期。
【主持人】:您刚才提到新的模式,您觉得会是什么样的形式出现?
【陈辉】:先说固有的模式,以前有家居建材市场,有装饰公司,装饰公司有的在家居建材市场以外,主流的在家居建材市场以内,入驻建材市场。后来有了百安居、东方家园超市,超市的模式出来了,超市模式出来之后也开始做家装,行业产生一些变化。百安居在国外是不做家装的,到中国来开始做家装,中国的家装建材市场产生一种新的模式。
再往下走,传统的家居市场里面包括家装公司受到百安居超市做家装的挤压之后,包括超市卖建材之后产生一些变化,家居建材市场开始开一些小型超市,传统家居里面的建材市场有一些小超市,木地板超市或者油漆超市,为什么没有像国外消亡只有超市没有家居建材市场?因为历史发展的阶段不一样,而且国情不一样,目前阶段家居建材市场还有展示性的特征,不是传统的堆积陈列。摊位式的传统的家居建材市场人员比较多,对产品的服务介绍比建材超市要好,有它的生存空间。但是它竞争不过超市,搞成一个小超市,又一种新的业态诞生了,这是局部的变化。
本来主流的家装公司前期特别是在北京都在建材市场里面,建材市场的租金很贵,大家的面积不可能拓展得很大,但是有一部分客户属于高端客户,对建材市场里面的环境觉得很嘈杂,停车不方便,就行业里面的人员也认为在建材市场里面不管哪个公司的设计师心理比较浮躁,大家门对门,眼巴巴来一个客户都想抢到自己的手里面,心情浮躁不出好的设计来。东易日盛在市场外发展自己的工作室,在写字楼里面,这样设计师心态比较稳定,有时间去学习,有时间把客户的设计服务做好,这时候这种服务模式在潜移默化改变。
从2004年甚至是2003年开始,传统的家装公司不做主材,97年我们是第一批进入到家装市场里面的家装公司。最早大家没有一个模式,家装怎么做,我们有一批人都是从以前干公共建筑装修里面,报价里面是包含主材的。我们进入家装市场之后,客户都需要一个报价,这个报价里面含了很多种主材,主材的选择范围很大,量又很大的情况下,跟客户达成成交的速度非常慢,前期很不确定,我们发明了一种模式,甩掉主材,只做设计施工,后期由设计师辅助客户自己来决定选哪些主材。这种模式形成家装公司快速的发展,以相对简单的模式形成快速的发展,易于操作。
2002年、2003年客户不太满意,你让我买主材,我满大街去跑,最后还受了一肚子气,要找十几家甚至几十家主材商完成主材采购。并不是说建材商的态度不好,而是有些人不懂,交接的过程当中觉得委屈,始终处于下风,不能占上风,因为自己不懂,自己不专业。有一种客户需求的声音出来了,我找你,你给我全负责。既然有客户的需求,既然有市场的需求,我们就应该操作这件事。有的家装公司从另外一个角度考虑,也是殊途同归,家装的利润通过激烈的竞争已经没什么利润,利润很微薄了,也想挣一点建材的利润,不管是为了客户着想也好,为了自己的利润着想也好,家装公司开始做主材,这种主材也是通过从建材商手里拿来交给客户,但是不能卖得比建材商贵,这里面的利润也是很微薄的。无论如何,形成一种新的模式,装饰公司开始设计施工材料,甚至有的配饰一体化的过程。当然这个也是客户的需求,市场的需求,也是作为家居企业本来的面目,本来应该是提供全方位的服务,不能肢解这个服务,只不过初期发展阶段能力有限可以肢解这个服务。我们东易日盛原来只有七个人,人力有限,能力有限,肢解服务,后来能力强了,把这个拿回来也是正常的。
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